——上海商友二手车经纪有限公司许琳妹会员执业事例

上海商友二手车经纪有限公司的许琳妹会员，不仅拥有丰富的执业经验，还有一颗热心助人的心。她常说：诚信服务的理念，要在热心助人中体现。因此，她想客户所想，急客户所急，主动为客户排忧解难，深得大家好评。

2014年元旦刚过，客户张先生心焦火燎来到公司。一进门，便情绪激动地表示，要找公司负责人。许琳妹凭借十多年的执业经验，料定张先生一定是二手车交易遇到了麻烦，便主动向他了解情况。

原来，张先生上年底买入一家租赁公司换下来的客运车辆，在办理车辆交易登记手续时，由于办证窗口审核材料时的疏忽，未将该车使用性质根据实际予以变更为非营运车辆，张先生也未注意到这个差错，直接把车开回家了。元旦过后，张先生需要验车时，被告知由于车辆使用性质仍为运营车辆而无法验车。张先生这才焦急上火，第二天便来到公司寻求帮助。

许琳妹得知事件的来龙去脉后，心想虽然这件事当初不是自己经办的，但怎么说都是自己公司承办的。出了差错，大家都有责任纠正。因此，她就主动将这件事揽了下来。

她先把客户的情绪安抚下来，表示会帮助他解决问题。然后凭借丰富的执业经验，从查询该车当时的整个交易办证登记流程入手，找到问题的症结，又与二手车交易市场以及车辆管理部门登记窗口主管取得联系，陈述事实经过，并主动把差错揽在自己身上，征得分管领导的同意后，重新为张先生的小客车办理变更手续。

由于许琳妹专业的执业水平和热情周到的执业素养，使张先生车辆使用性质变更难题得以圆满解决。一天后，当张先生拿到变更后的新行驶证，激动万分，不住地对许琳妹表示感谢，并称赞她是当代上海执业经纪人的楷模。

许琳妹会员正是凭借诚信待客的职业操守和热心助人的优秀品格赢得了众多客户的信赖。她所在的上海商友二手车经纪有限公司也因此获得了“莘庄旧机动车交易市场2013年度诚信经营企业奖”等多项荣誉，她也用实际行动展示了当代上海执业经纪人的风采。

                                                                                    闵行联络处  供稿