——记上海西部企业（集团）房地产置换有限公司许颖会员的执业事例

上海西部企业（集团）房地产置换有限公司的许颖会员，始终把客户和公司利益放在首位，凭借优质的服务去赢得众多客户的信赖。她的口头禅是：“我承诺，我做到，诚信待客”。

2005年7月，一位来沪不久的客户要租一套一居室的房子。综合客户要求，能满足客户上班地点、小孩入学条件的只有一套两居室，但租金较高，客户因此犹豫不决。一般情况下，如客户不能承受房租，经纪人大多会敷衍了事。但许颖通过与客户的几次接触，了解到客户是单亲家庭等相关信息后，从客户立场出发，按当时政策，设身处地的建议客户采取合租的方案。客户在与小许的几次接触中，感觉小许是一个对客户非常上心的人，就接受了她的建议，将那套理想的房子合约租下，再由小许帮助寻找合租的对象。不过，在签约的时候，客户还是有点不放心地说：“小许，我相信你，但不会有问题吧？”许颖说：“我们西部公司最强调的就是‘我承诺，我做到，诚信待客’，我不会让你失望的”。为此，许颖将相关合租人资料一一筛查，并对合租人的生活背景和工作状态进行了解，不到一星期，就为客户找到了合适的安全可靠的合租者。客户因此再三感谢，并感慨地说：“上海好心人多”。许颖因此也深深地体会到：真正让客户信任的服务是从售后开始的。

2013年，店里来了一位客人，要出租一套一房一厅的房子。业务员接下单子后才发现，该房屋无法给租客办理临时居住证。许颖在仔细询问后了解到：该客户长住美国，当初购买该房时，由于开发商的管理及操作程序不完善，资料欠缺，导致她回国办理房产证事宜遇到了麻烦。许颖揽下了这件事情，走访有关部门咨询情况，终于了解到这种情况属于特殊案例，按照规定可以办理，只是操作比较麻烦。许颖高兴地把这个消息告诉客户，并答应准备帮助其解决问题时，客户半喜半忧地问帮助办理产证需要多少额外费用。许颖说：“不需要任何额外费用”。就这样，许颖带着客户，先后到房地产交易中心、工商行政管理部门、房屋所在地的物业委员会办妥了各种手续，终于在客户飞回美国前，圆满解决了棘手问题。客户感激地说：“谢谢你！小许，你是我值得信赖的经纪人”。

普陀联络处 供稿