---上海玖恒房地产经纪事务所张惠英会员执业事例

玖恒房地产经纪事务所的张惠英会员，从事房地产经纪多年，凭借优质的服务，赢得客户诸多赞誉。问其成功的原因，她总是坦然回答两个字“诚信”。

2011年4月，客户王先生携妻子来到事务所，希望张惠英为其寻找三室二厅的房源，并说由于经济有限，价格最好控制在80万元以内。张惠英听后立马想起前几天一位吴阿姨委托出售一套房屋。于是，便带王先生夫妻前去看房。王先生看后，表示很满意，并有意愿购买。但当得知房价为88万元时，他便犹豫了起来。张惠英见其诚心购买，便约了上家吴阿姨协商价格。吴阿姨见王先生有意购买，便表示愿意再降3万元，但仍超出王先生的预算。见双方沟通无效，张惠英便劝双方从长计议，不急于马上决定。随后几天，她分别与双方进行单独沟通，原来吴阿姨是要为儿子置办新房，急需用钱，所以卖房。而王先生则是有了第二个孩子后，希望改善居住条件，所以想买房。在充分了解双方需求后，张惠英便再次约双方进行协商，并希望双方能尽量为对方着想。经过协商，尽管双方都各让一步，但仍存在5000元差距。在双方僵持不下的情况下，张惠英决定从佣金中减去5000元来促成双方成交。对此，交易双方感到既意外又感动，毕竟5000元对经纪人来说不是一笔小数目。张惠英会员为客户着想，甘愿牺牲个人利益，其行为令人钦佩。

在张惠英的协调下，双方完成了最终交易，满足了各自的需求。对于如此皆大欢喜的结局，张惠英习以为常。在她看来，满足客户需求是经纪人的服务宗旨，必要的让利客户也是服务的一部分。作为经纪人只有坚持“诚信服务，客户至上”，事业才能发展。

（金山联络处 供稿）